Qua, 01 de Setembro de 2010 16:21

Atendimento: Resolva problemas – Os clientes não querem apenas que você sorria, seja gentil ou diga coisas positivas. Isso é o básico.

Sáb, 28 de Agosto de 2010 14:05

Atendimento: Simpatia não é eficiência – Muita gente atende mal porque acredita que simpatia e eficiência são sinônimos. De nada adianta sorrir para  o cliente e mostrar boa vontade se você não resolve o problema dele. Simpatia e eficiência precisam andar lado a lado.

Qua, 18 de Agosto de 2010 15:16

Atendimento: Cliente tem sempre razão? – Uma das polêmicas sobre atendimento é: O cliente tem sempre razão? A resposta é não. Vale lembrar apenas que ele tem suas próprias razões para reclamar. O importante é entender porque ele está reclamando.

Qua, 11 de Agosto de 2010 00:00

Atendimento: Empatia no atendimento – Um dos princípios para o atendimento de excelência é criar empatia com o cliente. Ser empático significa se colocar no lugar do cliente.

Qua, 11 de Agosto de 2010 00:00

Atendimento: Empatia no atendimento – Um dos princípios para o atendimento de excelência é criar empatia com o cliente. Ser empático significa se colocar no lugar do cliente.

Qua, 04 de Agosto de 2010 14:34

Atendimento: Qual é o nome do seu cliente? – Chamar o cliente pelo nome é o primeiro passo para que ele simpatize com você.

Qui, 22 de Julho de 2010 15:33

Atendimento: O telefone tocou, e agora? – Quando o telefone tocar, atenda com um sorriso nos lábios e diga em alto e bom tom: “nome da empresa – nome do colaborador – cumprimento”. Exemplo: Imobiliária XYZ, João da Silva, Boa tarde!”.

Qua, 14 de Julho de 2010 14:36

Atendimento: Na hora da raiva – Quando o cliente está insatisfeito e enraivecido ao reclamar da sua empresa, o melhor a fazer é ouvir atenção e dar razão ao cliente. Isso acalma os ânimos e causa uma boa impressão ao cliente que conterá sua raiva e lhe dará a oportunidade de averiguar o que aconteceu. Deixar o cliente falar e ouvir atentamente é a melhor forma de dizer a ele: “Eu me importo com o seu problema”.